ANPC și Soluționarea Online a Litigiilor

Scrie-ne întâi nouă

Aproape orice neînțelegere se rezolvă într-un telefon sau într-un e-mail. Înainte de a te adresa unei autorități, dă-ne șansa să reparăm noi problema — răspundem la fiecare sesizare.

Ne găsești la telefon 0743 627 151, pe e-mail la contact@autopas-dezmembrari.ro sau prin pagina de contact.

Protecția consumatorilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Ne dorim însă ca orice problemă să o rezolvăm direct, rapid și corect — scrie-ne mai întâi prin pagina de contact.

Ce este soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

SAL este o procedură prin care un litigiu între un consumator și un comerciant se rezolvă în afara instanței, cu ajutorul unei entități specializate. Este de regulă mai rapidă și mai ieftină decât un proces.

Procedura se aplică după ce ai depus mai întâi o reclamație direct la comerciant și nu ai ajuns la o soluție.

Ce să pregătești pentru o reclamație

• •numărul comenzii (de forma AP-2026-01000) și factura;
• •o descriere scurtă a problemei, în ordine cronologică;
• •fotografii, dacă problema este vizibilă;
• •corespondența purtată cu noi până în acel moment;
• •pentru reclamațiile în garanție, documentele enumerate în Certificatul de garanție.